各鎮(zhèn)辦、開發(fā)區(qū),市直有關(guān)部門：

現(xiàn)將《廣水市全力打造“政好辦”政務(wù)服務(wù)品牌工作實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

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????????????廣水市推進政府職能轉(zhuǎn)變和放管服改革協(xié)調(diào)小組辦公室

???????????????2023年3月10日

廣水市全力打造“政好辦”政務(wù)服務(wù)品牌工作實施方案

為進一步提升政務(wù)服務(wù)效能，增強企業(yè)、群眾辦事獲得感，按照優(yōu)化營商環(huán)境要求，持續(xù)樹牢服務(wù)意識，從企業(yè)和群眾需求出發(fā)找準(zhǔn)營商環(huán)境中的難點、痛點和堵點，靶向攻堅、精準(zhǔn)發(fā)力。現(xiàn)結(jié)合我市實際，制定廣水市全力打造“政好辦”政務(wù)服務(wù)品牌工作實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的二十大精神，深入貫徹省第十二次黨代會精神，堅持以人民為中心，以控制成本為核心，聚焦企業(yè)和群眾最關(guān)心的高頻審批服務(wù)事項，創(chuàng)新服務(wù)方式，進一步優(yōu)化辦事流程、壓縮辦理時間、精簡辦事材料，提升服務(wù)效率，為我市經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的要素保障。

二、工作目標(biāo)

立足于樹立我市政務(wù)服務(wù)品牌，全力打造廣水市政務(wù)服務(wù)“政好辦”品牌，通過“政好辦”企業(yè)幫辦小分隊上門服務(wù)、窗口服務(wù)專員“一對一”全程服務(wù)和三星制好差評評價系統(tǒng)全程監(jiān)督三項舉措，打造一支專業(yè)的政務(wù)服務(wù)隊伍，內(nèi)外聯(lián)動優(yōu)服務(wù)，精準(zhǔn)利企助招引，讓企業(yè)和群眾切實感受到廣水市政務(wù)服務(wù)“真好辦”。

三、主要任務(wù)

（一）成立“政好辦”企業(yè)幫辦小分隊：制定《廣水市政務(wù)服

務(wù)“政好辦”企業(yè)幫辦小分隊實施方案》，由市政務(wù)服務(wù)中心牽頭，涉企窗口負(fù)責(zé)人為隊員，組建“政好辦”企業(yè)幫辦小分隊，變企業(yè)“上門找服務(wù)”為窗口“主動送服務(wù)”，通過實地走訪，上門收集企業(yè)信息，分門別類擬定幫辦措施，為企業(yè)早落戶、早投產(chǎn)、早見效提供開辦注冊登記、項目建設(shè)證照手續(xù)辦理、綜合協(xié)調(diào)、送證上門、惠企政策精準(zhǔn)推送等服務(wù)。

（二）推行“政好辦”服務(wù)專員制：制定《廣水市政務(wù)服務(wù)“政

好辦”服務(wù)專員制實施方案、《廣水市政務(wù)服務(wù)“政好辦”服務(wù)專員實施辦法》，明確服務(wù)專員的職責(zé)、選聘條件、權(quán)利義務(wù)等管理要素。以市場監(jiān)管、不動產(chǎn)登記窗口為試點，在各部門中遴選出業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任窗口服務(wù)專員，并授予相應(yīng)權(quán)限，按照“多審合一”原則，將審核、審理、審批權(quán)限進行整合，賦予“最專業(yè)的人最高效的審批權(quán)”，從受理到辦結(jié)，全過程一人通辦，全程服務(wù)，打破審批過程中的層層匯報、逐級簽字等傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)審批效率的最優(yōu)化，根據(jù)運行情況逐步實現(xiàn)市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)專員全覆蓋并同步向鎮(zhèn)、村延伸。

（三）推行“政好辦”三星制好差評評價系統(tǒng)：在市鎮(zhèn)村三級

政務(wù)服務(wù)大廳推廣“政好辦”三星制評價系統(tǒng)，方便企業(yè)群眾通評價系統(tǒng)對“政好辦”服務(wù)專員和企業(yè)幫辦小分隊的工作態(tài)度、工作質(zhì)效、工作紀(jì)律做出評價，實現(xiàn)“服務(wù)-評價-整改-提升”全過程監(jiān)督。

四、實施范圍

市直各部門、各鎮(zhèn)辦。

五、實施步驟

（一）啟動階段（2023年3月15-3月31日）。開展調(diào)查研究，結(jié)合實際出臺“政

好辦”政務(wù)服務(wù)品牌各項工作具體實施方案，市政數(shù)局組織召開廣水市全力打造“政好辦”政務(wù)服務(wù)品牌工作部署會，各相關(guān)部門分別就“政好辦”政務(wù)服務(wù)品牌各項工作：企業(yè)幫辦小分隊、服務(wù)專員制、三星制好差評出臺配套文件。

（二）實施階段（2023年4月1日-5月31日）。將“政好辦”政務(wù)服務(wù)品牌各項

工作在全市范圍內(nèi)進行推廣，形成品牌效應(yīng)。加大企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的認(rèn)知度，提升社會影響力，讓群眾和市場主體獲得實實在在的優(yōu)化營商環(huán)境政策的紅利，促進政務(wù)服務(wù)工作的有效開展，全面打響“政好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

（三）總結(jié)階段（2023年6月1日-8月31日）。在“政好辦”政務(wù)服務(wù)品牌各項

工作推行過程中，各部門要注重收集整理發(fā)現(xiàn)問題，集中研究解決措施，不斷優(yōu)化工作機制，滿足不同審批事項需求。全方位、多層次總結(jié)宣傳先進經(jīng)驗和做法，擦亮廣水市“政好辦”政務(wù)服務(wù)品牌。同時，積極主動向隨州市營商辦和上級主管部門報送工作動態(tài)。

六、工作要求

?（一）強化責(zé)任落實。各相關(guān)部門要提高政治站位、深化認(rèn)識、增強服務(wù)理念，主要負(fù)責(zé)同志要親自安排，推動落實；各相關(guān)部門依法依規(guī)有序推進“政好辦”政務(wù)服務(wù)品牌各項工作的落地見效，建立完善本部門的工作機制；市政務(wù)服務(wù)中心要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和發(fā)揮牽頭抓總的作用，制定“政好辦”政務(wù)服務(wù)品牌各項工作相關(guān)的實施細(xì)則和管理辦法等文件，建立機制。

（二）強化日常管理。“企業(yè)幫辦小分隊”、“服務(wù)專員”上崗前，各相關(guān)部門要組織開展綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、廉潔自律等相關(guān)培訓(xùn)，確保依法依規(guī)履職盡責(zé)。市政數(shù)局結(jié)合“政好辦”三星制“好差評”評價系統(tǒng)對小分隊和服務(wù)專員日常工作進行監(jiān)督，每季度評選出一批表現(xiàn)突出的“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”并在《窗口工作情況通報》中據(jù)實通報

（三）建立獎懲機制。市營商辦將“政好辦”政務(wù)服務(wù)品牌工作落實情況，納入年終優(yōu)化營商環(huán)境考核內(nèi)容，對服務(wù)意識強、工作成效優(yōu)、群眾反響好的單位及個人，進行通報表揚，并作為單位和個人年度考核評先評優(yōu)重要依據(jù)；對工作不力、群眾反映強烈的單位及個人，聯(lián)合市政數(shù)局進行通報批評。

（四）加大宣傳力度。各相關(guān)部門要強化大輿論導(dǎo)向，收集、整理亮點特色工作，及時在各主流媒體進行宣傳報道，多層級、多形式、全媒體、全方位展示和宣傳廣水市“政好辦”政務(wù)服務(wù)品牌各項工作的典型經(jīng)驗，營造優(yōu)化營商環(huán)境濃厚氛圍。

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