（一）火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案
如發(fā)生火災(zāi)事故，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)采取以下措施：

1.現(xiàn)場施救

（1 ）如果火勢較小，依靠養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)部兼職消防人員可以處理火情的，發(fā)現(xiàn)火情的現(xiàn)場人員應(yīng)第一時間大聲呼叫周圍人員，并迅速切斷有關(guān)電源、氣源、火源，根據(jù)火勢就近使用滅火器材進行滅火，同時采取有效的隔離措施，防止火勢擴大蔓延。
????(2）如果火勢較大，依靠養(yǎng)老機構(gòu)難以處理火情的，應(yīng)及時向119消防指揮中心報警，講清單位、起火部位、燃燒物資、火勢大小、是否有人員被困以及報警人姓名、所用電話號碼等，并派人在路口接應(yīng)和引導(dǎo)消防車。同時迅速向管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府及縣（市、區(qū)）民政部門報告。
????2.緊急安全疏散
????(1）當(dāng)初期火情未能得到有效控制，有蔓延擴大趨勢時，應(yīng)迅速、正確引導(dǎo)撤離老年人奔向安全通道，撤離到安全區(qū)域。

(2)?如果現(xiàn)場有濃烈煙霧或伴有有毒氣體時，應(yīng)用濕毛巾（手帕）捂住口鼻，并采用身體下蹲姿勢撤離，能向下跑的絕不能向上跑。

（3）當(dāng)不能向下撤離時，應(yīng)迅速向樓頂（上風(fēng)）比較安全的方向撤離，并迅速呼救等待救援人員前來救援，絕不能盲目跳樓逃生，以防發(fā)生意外。
????3.現(xiàn)場傷員救治
????(1）發(fā)現(xiàn)受傷人員應(yīng)立即轉(zhuǎn)移到安全的地方，并根據(jù)傷情采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M行現(xiàn)場救護，如止血、包扎、骨折固定、心肺復(fù)蘇。

（2）傷情嚴重者應(yīng)立即撥打“120”?醫(yī)療救護電話，迅速將受傷人員轉(zhuǎn)移到醫(yī)院進行救治。
????4.及時總結(jié)
????(1）做好家屬的安撫工作。
????(2）積極配合上級有關(guān)部門做好事故調(diào)查、處理等工作。

（3）及時對此事故進行調(diào)查分析并做好記錄，如有養(yǎng)老機構(gòu)自身原因，應(yīng)立即進行整改，避免造成類似事故的再次發(fā)生。

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（二）?食物中毒事故應(yīng)急預(yù)案
如發(fā)現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)立即采取如下措施：

1.?及時處理

(1)?立即停止食品供餐活動、封存現(xiàn)有食物。

（2）迅速撥打“120”?醫(yī)療救護電話，排查食用致毒食物的人員名單，檢查中毒人員的身體狀況，及時就近送醫(yī)院搶救，危重人員轉(zhuǎn)送上級醫(yī)院治療。

（3）采取食物中毒人員排泄物和可疑食品等標本，并對中毒食物及有關(guān)工具、設(shè)備和現(xiàn)場采取臨時控制措施，以備相關(guān)部門檢驗。如是食用養(yǎng)老機構(gòu)外的食物所致，也應(yīng)積極配合有關(guān)部門取樣。
????2.及時報告、總結(jié)
????(1）及時向管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府及衛(wèi)健部門、市場監(jiān)管部門、縣（市、區(qū)）民政部門報告。
????(2）做好家屬的安撫工作。
????(3）積極配合.上級有關(guān)部門做好診治、調(diào)查、事故處理等工作。
????(4）及時對此事故進行調(diào)查分析并做好記錄，如有養(yǎng)老機構(gòu)自身原因，應(yīng)立即進行整改，避免造成類似事故的再次發(fā)生。

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（三）?傳染病事故應(yīng)急預(yù)案
如發(fā)現(xiàn)傳染病現(xiàn)象，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)立即采取如下措施：

1.?及時隔離、消毒

（1）入住老年人和養(yǎng)老機構(gòu)工作人員在院內(nèi)出現(xiàn)傳染病癥狀，應(yīng)立即要求傳染病患者以及與傳染病人密切接觸的工作人員戴防護口罩、手套等，并立即送往定點傳染病醫(yī)院診治（護送人員都要穿好防護服，戴口罩、手套等）。
????(2）及時對傳染病患者所在樓層、房間及所涉及的公共場所.進行消毒，消毒結(jié)束后進行通風(fēng)換氣，每天早晚兩次開展體溫監(jiān)測。若疫情嚴重的，要立即封鎖患者所在樓層或所在房間，停止養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)人員相互往來和與外界往來，切斷感染源，防止疫情擴散，保護易感人群。
????2.及時報告、總結(jié)
????(1）及時向管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府及疾控部門、縣（市、區(qū)）民政部門報告。
????(2）盡快通知老年人的家屬到養(yǎng)老機構(gòu)協(xié)助處理。
????(3）密切配合疾控部門進行流行病學(xué)調(diào)查，對傳染病患者到過的場所、接觸過的人員，以及患者的家庭成員進行隨訪，并采取必要的隔離觀察措施。

（4）及時對此事故進行調(diào)查分析并做好記錄，如有養(yǎng)老機構(gòu)自身原因，應(yīng)立即進行整改，避免造成類似事故的再次發(fā)生。

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（四）?觸電事件應(yīng)急預(yù)案
如發(fā)生觸電事件，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)立即采取如下措施：
1.脫離電源

(1)?對于低壓觸電事件，可立即拉掉開關(guān)或拔出插銷，或用絕緣的物體（?如有絕緣把的鉗子、有木柄的斧子）斷開電源線。

(2)?對于高壓觸電事件，可立即通知有關(guān)部門停電，或戴上絕緣手套，穿上絕緣鞋用相應(yīng)電壓等級的絕緣工具拉開開關(guān)，阻斷電源。
????(3）在未切斷電源之前，切不可用人體、金屬或潮濕的物品.接觸傷者，以防自己觸電。
????2.現(xiàn)場急救
????(1）如果觸電者傷勢不重，神志清醒，但有些心慌、四肢發(fā)麻全身無力，應(yīng)使觸電者安靜休息，不要走動，并及時撥打“120”醫(yī)療救護電話，將觸電者轉(zhuǎn)移到醫(yī)院進行救治。
????(2）如果觸電者已失去知覺，但心臟跳動和呼吸還存在，應(yīng)使觸電者平臥，空氣流通，解開其衣服以利呼吸，并迅速撥打“120”醫(yī)療救護電話，將觸電者轉(zhuǎn)移到醫(yī)院進行救治。
????(3）如果觸電者傷勢嚴重，呼吸停止或心臟跳動停止或都停止，應(yīng)立即施行人工呼吸和胸外按壓進行急救，并迅速撥打“120”醫(yī)療救護電話，將觸電者轉(zhuǎn)移到醫(yī)院進行救治。
????3.及時報告、總結(jié)
????(1）造成人員傷亡的，迅速向管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府部門和縣（市、區(qū)）民政部門報告。
????(2）與家屬聯(lián)系，做好溝通工作。
????(3）及時對此事件進行調(diào)查分析并做好記錄，如有養(yǎng)老機構(gòu)自身原因，應(yīng)立即進行整改，避免造成類似事件的再次發(fā)生。

（五）?治安事件應(yīng)急預(yù)案
如發(fā)生治安事件，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)立即采取如下措施：
1.及時制止

（1 ）如發(fā)現(xiàn)老年人之間或老年人與養(yǎng)老機構(gòu)以外的人員發(fā)生爭吵、斗毆等現(xiàn)象要及時制止。如有養(yǎng)老機構(gòu)以外的人員介入，應(yīng)先將外來人員勸離養(yǎng)老機構(gòu)并禁止該人員以后進入養(yǎng)老機構(gòu)。如老年人與養(yǎng)老機構(gòu)工作人員發(fā)生爭執(zhí)時，工作人員應(yīng)克制并主動回避，以免上升為爭吵或斗毆。
????(2）制止原則：保護老年人的生命和身體安全；勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；有受傷人員則先送受傷人員去醫(yī)院救治；如事態(tài)嚴重及時報110處理。

(3)?工作人員在制止爭吵、斗毆時，切記不能動粗，不允許惡言相對。
????2.及時報告、總結(jié)

(1)?造成人員傷亡情況，及時報告管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府及縣（市、區(qū)）民政部門，由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府指派相關(guān)人員協(xié)助調(diào)解。
????(2）盡快通知老年人的家屬來養(yǎng)老機構(gòu)協(xié)助處理。
????(3）及時對此事件進行調(diào)查分析并做好記錄，如有養(yǎng)老機構(gòu)自身原因，應(yīng)立即進行整改，避免造成類似事件的再次發(fā)生。

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（六）?老年人發(fā)生自傷、傷人事件應(yīng)急預(yù)案
如老年人發(fā)生自傷、傷人等事件，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)立即采取如下措施：

1.?及時處理傷口
(1 ）立即制止老年人自傷及傷人行為，安撫穩(wěn)定老年人情緒。

(2)?查看受傷部位和流血情況等，根據(jù)老年人耐受情況，迅.速脫去被血液、體液污染的衣物，擠壓受傷部位，使部分血液排除，相對減少受污染的程度。
????(3）先用肥皂水清洗傷口周圍被污染皮膚，再用生理鹽水一雙氧水一生理鹽水依次沖洗傷口，最后用碘附消毒。
????(4）用無菌塑料或清潔布料對傷處進行適當(dāng)?shù)母采w、包扎，必要時出外科急診進行傷口處理。
????(5）傷情嚴重者應(yīng)立即撥打“120”?醫(yī)療救護電話，迅速將受傷的人員轉(zhuǎn)移到醫(yī)院進行救治。
????2.及時報告、總結(jié)
????(1 ）若事態(tài)嚴重，及時向管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府及縣（市、區(qū)）民政部門報告，必要時報警。
????(2）盡快通知老年人的家屬來養(yǎng)老機構(gòu)協(xié)助處理。
????(3）及時對此事件進行調(diào)查分析，如有養(yǎng)老機構(gòu)自身原因，應(yīng)立即進行整改，避免造成類似事件的再次發(fā)生。
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（七）?老年人發(fā)生摔倒、墜床事件應(yīng)急預(yù)案
如老年人發(fā)生摔倒、墜床等事件，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)立即采取如下措施：
1.及時處理

(1)?最快時間趕到現(xiàn)場，判斷老年人的實時狀態(tài)，第一時間做好救護和保護，避免老年人受到二次傷害。
????(2）立即通知醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場，判斷病人神志、傷情、評估病人受傷程度，并監(jiān)測生命體征，必要時撥打“120”醫(yī)療救護電話，緊急送往醫(yī)院救治。
????2.及時報告、總結(jié)
????(1）若事態(tài)嚴重，及時報告管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府及縣（市、區(qū)）民政部門。
????(2）盡快通知老年人的家屬。
????(3）及時對此事件進行分析，如是老年人身體機能下降引起的必須做好老年人評估，并與醫(yī)生、家屬三方溝通提出建設(shè)性建議，防范風(fēng)險。如有養(yǎng)老機構(gòu)自身原因，應(yīng)立即進行整改，避免造成類似事件的再次發(fā)生。

?????（八）老年人發(fā)生誤吸、噎食事件應(yīng)急預(yù)案
????如老年人發(fā)生誤吸、噎食等事件，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)立即采取如下措施：
????1.及時施救
????(1）如果老年人意識清醒，采用立位腹部沖擊法，即救護者.雙手環(huán)繞老年人腰間，左手握拳并用拇指突起部頂住上腹部，右手握住左拳，一下向上向后用力沖擊擠壓，連續(xù)做6至10次，然后查看口腔，如有異物排出，用手指摳出。
????(2）如果老年人已經(jīng)昏迷，采用臥位腹部沖擊法，即將老年人翻身取仰臥位，救護者騎跨其雙腿上，右手掌根壓在老年人上腹臍上2cm左手壓在右手上，兩手分指扣緊，兩臂伸直，用力向上、向內(nèi)沖擊壓迫，反復(fù)沖擊6至10次，然后查看口腔，如有異物排出，用手指摳出。
????(3）同時撥打“120”醫(yī)療救護電話，緊急送往醫(yī)院救治。

2.?及時報告、總結(jié)

（1）造成人，員傷亡情況，及時報告管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府及縣（市、區(qū)）民政部門。
????(2）盡快通知老年人的家屬。
????(3）及時對此事件進行分析，如有養(yǎng)老機構(gòu)自身原因，應(yīng)立即進行整改，避免造成類似事件的再次發(fā)生。

????（九）老年人發(fā)生燙傷事
????如老年人發(fā)生燙傷等事件，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)立即采取如下措施：

1.及時施救
(1）立即取走引起燙傷的物品（熱水袋、電暖爐等）。

（2）沖：將被燙的部位用流動的自來水沖洗或直接浸泡在水中，以便皮膚表面的溫度可以迅速降下來。
????(3）脫：在被燙傷的部位充分浸濕后，再小心地將燙傷表面的衣物去除，必要時可以利用剪刀剪開，如果衣物已經(jīng)和皮膚發(fā)生粘黏現(xiàn)象，可以讓衣物暫時保留。此外，還必須注意不可將傷部的水泡弄破。
????(4）泡：繼續(xù)將燙傷的部位浸泡在冷水中，以減輕傷者的疼痛感。但不能泡得太久，燙傷嚴重的應(yīng)及時去醫(yī)院，以免延誤了治療時機。
????(5）蓋：用無菌敷料或清潔布類將傷口覆蓋起來，不可自行涂抹任何藥品，以免引起傷口感染和影響醫(yī)療人員的判斷與處理。

（6）醫(yī)：必要時撥打“120”?醫(yī)療救護電話，緊急送往醫(yī)院救治。
2.及時報告、總結(jié)

（1）造成人員傷亡情況，及時報告管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府及縣（市、區(qū)）民政部門。
????(2）盡快通知老年人的家屬。
????(3）及時對此事件進行分析，如有養(yǎng)老機構(gòu)自身原因，應(yīng)立即進行整改，避免造成類似事件的再次發(fā)生。

????（十）老年人發(fā)生走失事件應(yīng)急預(yù)案
????如老年人發(fā)生走失等事故，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)立即采取如下措施：

1.及時尋找
(1）立即通知值班人員，先在養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)進行查找。

（2）調(diào)取監(jiān)控查看老年人出走時間和方向，或組織知情人分析老年人出走的可能去向，制定尋找路線。
????(3）迅速組織人員分成若干個小組，按線索進行分頭尋找。（4）查找老年人家屬聯(lián)系電話，與家屬取得聯(lián)系并通報情況，結(jié)合家屬提供的信息，擴大尋找范圍。
????2.及時報告、總結(jié)
????(1）查找半小時無果后，及時報告管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府及縣（市、區(qū)）民政部門。
????(2）必要時尋求派出所、街道或媒體的幫助。
????(3）老年人找到后，及時對此事件進行分析，如有養(yǎng)老機構(gòu)自身原因，應(yīng)立即進行整改，避免造成類似事件的再次發(fā)生。

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（十一）?養(yǎng)老機構(gòu)地震應(yīng)急預(yù)案
如遭遇地震，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)立即采取如下措施：
1.及時疏散、躲避

(1)?地震來臨時，養(yǎng)老機構(gòu)工作人員應(yīng)冷靜面對，及時關(guān)閉電源、水源、氣源、熱源，盡力保障老人的生命及財產(chǎn)安全。

(2)?如發(fā)生輕度地震時，養(yǎng)老機構(gòu)工作人員應(yīng)立即組織老年人撤離房間，疏散至廣場、空地，撤離過程中，要注意維護秩序，安慰老年人，減少老年人的恐懼。
????(3）如發(fā)生強烈地震時，養(yǎng)老機構(gòu)工作人員應(yīng)立即組織老年人躲到兩個承重墻之間最小的房間，如洗手間、廁所等；也可以躲在桌子、柜子等下面以及房間內(nèi)側(cè)的墻角，并用隨手物件護頭和捂住口鼻，以免砸傷或被泥沙、煙塵嗆住，待地震減輕時，立即按疏散路線將老人疏散到廣場、空地。

（4）如果地震發(fā)生后因不能迅速撤離而困于室內(nèi)或被建筑物擠壓時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，保存體力，待外面有動靜時再大聲呼救或敲擊。

?2.及時施救、善后

（1）及時清點老年人人數(shù)，若有老年人受傷，及時送至送往醫(yī)院進行救治

（2）待事態(tài)穩(wěn)定后，及時向管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府及縣（市、區(qū)）民政部門上報房屋損壞及人員傷亡情況。
????(3）做好地震后房舍安全檢查及加固維修、環(huán)境物品消毒準備工作。

????（十二）養(yǎng)老機構(gòu)防汛應(yīng)急預(yù)案
????如養(yǎng)老機構(gòu)在汛期發(fā)生被淹事件，養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)立即采取如下措施
????1.掌握情況
????(1 ）以最快的時間趕到老年人所在房間或現(xiàn)場，判斷被淹的狀態(tài)，了解周邊和汛期發(fā)展狀況，采取措施，避免老年人受到財產(chǎn)損失和人身傷害。
????(2）迅速向管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府及縣（市、區(qū)）民政部門報告。
????2.妥善轉(zhuǎn)移
????(1）及時對防汛情況進行分析，如養(yǎng)老機構(gòu)無法繼續(xù)居住，盡快通知老年人家屬，并聯(lián)系管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）防汛安置部門。

（2）妥善轉(zhuǎn)移老年人，有條件的老年人當(dāng)面轉(zhuǎn)交至家屬，由家屬進行安置；無法聯(lián)系家屬的將老年人轉(zhuǎn)移至政府安置點，并派專人對老年人進行跟蹤服務(wù)，確保老年人安全度過汛期。

?????（十三）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
????1.如發(fā)生身體受到意外傷害時，應(yīng)及時送受傷人員到醫(yī)院診治；

2.造成人員傷亡情況，及時向管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府及縣（市、區(qū)）民政部門報告；
????3.迅速調(diào)查突發(fā)事件發(fā)生的原因，并做好有關(guān)記錄；

4.通知受傷害者的家屬；

5.妥善處理突發(fā)事件。

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