廣水市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線樹立“以人為本，保障民生”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持群眾利益無小事的服務(wù)理念，以扎實(shí)的作風(fēng)、高效的服務(wù)為群眾排憂解難，快速妥善解決好群眾的每一件訴求，確保“件件有落實(shí)，事事有回音”。

9月19日，廣水市馬坪鎮(zhèn)一居民打電話反映他所居住的村組2023.9.18晚上就開始停水，且沒有任何通知，目前停水已經(jīng)十幾個(gè)小時(shí)了，由于沒有提前通知，村子里面的居民都沒有儲(chǔ)備用水，導(dǎo)致從昨天晚上就沒有生活用水。希望相關(guān)部門立刻恢復(fù)供水，解決民生問題。廣水市12345熱線辦接到隨州轉(zhuǎn)派的緊急工單后高度重視，立即聯(lián)系水利局處理該問題，該局接到該緊急工單后第一時(shí)間轉(zhuǎn)告長(zhǎng)潤(rùn)供水公司相關(guān)同志，要求核實(shí)處理。19日15點(diǎn)左右，供水公司同志反饋，經(jīng)核實(shí)，18日晚馬坪因打雷等原因停電，水廠設(shè)備不能運(yùn)行導(dǎo)致停水。19日上午來電后，水廠工作人員已啟動(dòng)設(shè)備，供水于9:40左右恢復(fù)。20日下午，該局工作人員兩次與來電人聯(lián)系，解釋了停水原因，來電人表示已恢復(fù)供水，對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

接下來，廣水市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將不忘初心、牢記使命，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，服務(wù)于民，爭(zhēng)做老百姓的“貼心人”，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)“排頭兵”。