廣政辦函〔2018〕9號(hào)

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市人民政府辦公室
關(guān)于加強(qiáng)12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作的通知

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各鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處，市政府各部門(mén):
根據(jù)隨州市加快推進(jìn)政府公共服務(wù)平臺(tái)資源整合，形成“一個(gè)號(hào)碼管服務(wù)”的政府公共服務(wù)新機(jī)制，結(jié)合我市市長(zhǎng)熱線(xiàn)實(shí)際運(yùn)行情況，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作通知如下:
一、提高認(rèn)識(shí)，加快工作進(jìn)度
隨州市統(tǒng)一建立“12345”市長(zhǎng)熱線(xiàn)平臺(tái)，將各地各部門(mén)服務(wù)熱線(xiàn)整合一起，建立“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類(lèi)處置、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、評(píng)價(jià)考核”的工作機(jī)制。“12345”市長(zhǎng)熱線(xiàn)是政府廣泛聯(lián)系群眾、為群眾排憂(yōu)解難的橋梁，是傾聽(tīng)群眾呼聲、接受群眾監(jiān)督的重要平臺(tái)，是塑造政府形象、加強(qiáng)效能建設(shè)的重要窗口。各地各部門(mén)要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，上下聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新機(jī)制，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，確保市長(zhǎng)熱線(xiàn)有效運(yùn)行，齊心協(xié)力使市長(zhǎng)熱線(xiàn)真正成為政府的“放心線(xiàn)”、群眾的“暖心線(xiàn)”。各地各部門(mén)要按照市政府的安排和部署，全力做好市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作，確保2018年3 月16 日前開(kāi)通12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦公系統(tǒng)。
二、規(guī)范辦理，增強(qiáng)工作實(shí)效
各地各部門(mén)要制定對(duì)接市長(zhǎng)熱線(xiàn)平臺(tái)的工作方案，規(guī)范公共服務(wù)事項(xiàng)受理、辦理、反饋等工作流程，并建立內(nèi)部責(zé)任追究和工作考評(píng)機(jī)制以及群眾救助事項(xiàng)即辦快速響應(yīng)機(jī)制。
（一）規(guī)范受理。對(duì)交辦的不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向市政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)退回，并說(shuō)明理由和相關(guān)法律法規(guī)政策依據(jù)；對(duì)與本部門(mén)職責(zé)相關(guān)，但不由本部門(mén)主辦的事項(xiàng)，可聯(lián)系更改主辦部門(mén)，但不得隨意退回。
（二）規(guī)范辦理。承辦單位應(yīng)通過(guò)實(shí)地調(diào)查等方式，核實(shí)群眾訴求內(nèi)容。對(duì)超出法律法規(guī)政策規(guī)定的訴求事項(xiàng)，及時(shí)向訴求人做好解釋工作；對(duì)情況復(fù)雜、責(zé)任不清、需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)共同研究解決的事項(xiàng)，要擬定工作方案，及時(shí)報(bào)請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)明確牽頭辦理單位。因特殊情況在規(guī)定時(shí)限內(nèi)難以辦結(jié)的，應(yīng)及時(shí)向市政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)延期。
（三）規(guī)范回復(fù)。受理事項(xiàng)辦結(jié)后，承辦單位要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向當(dāng)事人和市政務(wù)服務(wù)中心反饋辦理結(jié)果。承辦單位要將辦理過(guò)程、辦理結(jié)果等情況全面、準(zhǔn)確、真實(shí)回復(fù)市長(zhǎng)熱線(xiàn)管理部門(mén)。對(duì)弄虛作假、虛假回復(fù)的，要按規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。
三、加大督辦，壓實(shí)工作責(zé)任
（一）市政務(wù)服務(wù)中心要加大對(duì)市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦理工作的日常指導(dǎo)、督促和調(diào)度力度，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行重點(diǎn)核查和督辦。對(duì)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未辦結(jié)的群眾訴求要進(jìn)行跟蹤督辦；對(duì)群眾反復(fù)投訴、一直未能解決的，要進(jìn)行重點(diǎn)督辦；交辦2次以上仍未能解決的事項(xiàng)，要督促所涉單位安排專(zhuān)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理，并報(bào)告辦理情況。
（二）對(duì)承辦單位推諉扯皮、辦理不力、弄虛作假、敷衍塞責(zé)、泄露訴求人信息、造成不良影響的，交由紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。
（三）逐步建立與人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)評(píng)論員、新聞媒體之間的工作聯(lián)系制度，加大對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的關(guān)注力度，對(duì)消極作為、辦理不力的單位和人員予以曝光。
四、強(qiáng)化保障，夯實(shí)工作基礎(chǔ)
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要對(duì)市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦理工作負(fù)總責(zé)，親自過(guò)問(wèn)、親自研究、親自協(xié)調(diào)有關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。市政務(wù)服務(wù)中心要加大組織協(xié)調(diào)力度，形成工作合力，確保市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作取得實(shí)效。
（二）加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。各地各部門(mén)要充分保障市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦理工作經(jīng)費(fèi)，配置專(zhuān)用計(jì)算機(jī)和移動(dòng)辦公前置終端系統(tǒng)，確保熱線(xiàn)平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)。
（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。各地各部門(mén)要配齊配強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力量和工作人員，努力培養(yǎng)一支政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過(guò)硬的市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作隊(duì)伍，確保市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作正常高效開(kāi)展。要根據(jù)要求認(rèn)真填報(bào)工作人員信息登記表(見(jiàn)附件3)，于3 月16日前報(bào)送市政務(wù)服務(wù)中心（聯(lián)系人：秦燦，聯(lián)系電話(huà)：6212345，郵箱：gsszrx@126.com）。今后如有人員變動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心備案更新。

附件：1．廣水市12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
2．廣水市12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作承辦單位名單
????????? 3．廣水市12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作人員信息登記表

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? 2018年3月10日???????

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附件1

廣水市12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組? 長(zhǎng):田? 濤? 市長(zhǎng)
副組長(zhǎng):何慶海? 市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)
?????????? 柯學(xué)明? 市政府辦公室主任
成? 員:張大海? 市政府辦公室副主任
王? 煒? 市監(jiān)察委副主任
葉傳鵬? 市公安局黨委副書(shū)記、副局長(zhǎng)
葉善清? 市發(fā)改局局長(zhǎng)
陳煒濤? 市經(jīng)信局局長(zhǎng)
黃? 凌? 市教育局局長(zhǎng)
孫陽(yáng)春? 市科技局局長(zhǎng)
吳義良? 市民政局局長(zhǎng)
徐光普? 市司法局局長(zhǎng)
胡文江? 市財(cái)政局局長(zhǎng)
汪維浩? 市人社局局長(zhǎng)
周德朗? 市審計(jì)局局長(zhǎng)
余? 潔? 市國(guó)土資源局局長(zhǎng)
彭立波? 市環(huán)保局局長(zhǎng)
韓云波? 市住建局局長(zhǎng)
錢(qián)開(kāi)智? 市衛(wèi)計(jì)局局長(zhǎng)
李雙慶? 市交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)
鄭清潮? 市農(nóng)業(yè)局局長(zhǎng)
邢朝正? 市水利局局長(zhǎng)
聶曉明? 市林業(yè)局局長(zhǎng)
楊? 華? 市商務(wù)局局長(zhǎng)
李江平? 市文體廣電局局長(zhǎng)
張運(yùn)丹? 市外事僑務(wù)旅游局局長(zhǎng)
付宏林? 市統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)
朱前進(jìn)? 市糧食局局長(zhǎng)
丁國(guó)清? 市安全生產(chǎn)監(jiān)管局局長(zhǎng)
閔光文? 市民宗局局長(zhǎng)
葉意全? 市招商局局長(zhǎng)
李? 衛(wèi)? 市物價(jià)局局長(zhǎng)
徐以良? 市食品藥品監(jiān)管局局長(zhǎng)
韓? 強(qiáng)? 市工商局局長(zhǎng)
陳勇清? 市質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)
李少成? 市政府法制辦主任
劉心田? 市公共資源交易監(jiān)管局局長(zhǎng)
李青山? 市扶貧辦主任
朱橋梁? 市城管局局長(zhǎng)
王? 斌? 市房管局局長(zhǎng)
劉雪峰? 市供水辦主任
彭韶清? 市供電公司總經(jīng)理
吳小斌? 市政務(wù)服務(wù)中心主任
劉? 煥? 應(yīng)山街道辦事處主任
宋月亮? 廣水街道辦事處主任
李? 揚(yáng)? 十里街道辦事處主任
王雙飛? 城郊街道辦事處主任???????
劉? 強(qiáng)? 楊寨鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
張書(shū)廣? 李店鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
孫? 玉? 太平鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
馮章輝? 駱店鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
余? 華? 陳巷鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
劉? 洪? 長(zhǎng)嶺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
舒東波? 馬坪鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
嚴(yán)春才? 余店鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
劉永強(qiáng)? 關(guān)廟鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
李全平? 蔡河鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
雪? 靂? 郝店鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
周小波? 吳店鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)
陳? 翠? 廣水經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)副書(shū)記
秦國(guó)森? 市工業(yè)基地管委會(huì)主任
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在市政務(wù)服務(wù)中心,吳小斌同志兼任辦公室主任,具體負(fù)責(zé)市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作的日常事務(wù)。

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附件2

廣水市12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作承辦單位名單

市發(fā)改局????? 市經(jīng)信局????? 市教育局????? 市科技局??
市民政局????? 市公安局????? 市司法局????? 市財(cái)政局????? 市審計(jì)局????? 市環(huán)保局????? 市水利局????? 市林業(yè)局??
市商務(wù)局????? 市統(tǒng)計(jì)局????? 市糧食局????? 市住建局????
市衛(wèi)計(jì)局????? 市農(nóng)業(yè)局????? 市民宗局????? 市物價(jià)局?
市招商局????? 市工商局????? 市質(zhì)監(jiān)局????? 市房管局
市供水辦????? 市城管局????? 市人社局????? 市政府法制辦
市扶貧辦????? 市供電公司??? 市文體廣電局? 市國(guó)土資源局
市安全生產(chǎn)監(jiān)管局???? 市食品藥品監(jiān)管局???? 市交通運(yùn)輸局
市外事僑務(wù)旅游局??? 市政務(wù)服務(wù)中心? 市公共資源交易監(jiān)管局
市工業(yè)基地管委會(huì)??? 應(yīng)山街道辦事處? 廣水街道辦事處?
十里街道辦事處????? 城郊街道辦事處?????? 楊寨鎮(zhèn)??
李店鎮(zhèn)??????? 太平鎮(zhèn)??????? 駱店鎮(zhèn)?????? 陳巷鎮(zhèn)??
長(zhǎng)嶺鎮(zhèn)??????? 馬坪鎮(zhèn)??????? 余店鎮(zhèn)?????? 關(guān)廟鎮(zhèn)??
蔡河鎮(zhèn)??????? 郝店鎮(zhèn)??????? 吳店鎮(zhèn)?????? 武勝關(guān)鎮(zhèn)

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附件3

廣水市12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作人員信息登記表

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　　單位（公章）：時(shí)間：

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注：可以通過(guò)電子郵箱等方式以電子照片形式上報(bào)。