馬麗委員：

你提出的關(guān)于“加強我市物業(yè)管理能力的建議”的提案收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

你所提的五個方面的建議很有針對性，有利于我們加強物業(yè)管理工作，感謝你對我市物業(yè)行業(yè)的關(guān)心和支持。我們將從以下方面加強物業(yè)管理：

一、加大政策法規(guī)及物業(yè)基礎(chǔ)知識宣傳力度

我們利用電視、網(wǎng)絡(luò)、平面廣告、墻體廣告、宣傳圖冊等多種形式進(jìn)行宣傳，印制《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》發(fā)放給各物業(yè)公司、業(yè)主委員會及來信來訪業(yè)主。同時印制物業(yè)基礎(chǔ)知識問答，每年利用3.15等重要節(jié)日在東大街和住宅小區(qū)進(jìn)行發(fā)放。

二、加強物業(yè)企業(yè)管理，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范

物業(yè)行業(yè)定性為服務(wù)行業(yè)，從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響著服務(wù)質(zhì)量的好壞。雖然物業(yè)企業(yè)資質(zhì)這一行政許可事項已經(jīng)取消，對物業(yè)企業(yè)管理的手段逐步弱化，我局正在按照上級精神探索物業(yè)管理新模式。一是要求各企業(yè)按照規(guī)定配齊物業(yè)管理從業(yè)人員，持證上崗。二是要求各項目公開收費標(biāo)準(zhǔn)，公示服務(wù)內(nèi)容，明明白白收費，堂堂正正搞好服務(wù)。三是對一年以上沒有入住的空置房首年進(jìn)行20%的減免。四是采取多種措施，有效組織物業(yè)企業(yè)參加物業(yè)服務(wù)理論和實踐的各種交流學(xué)習(xí)，進(jìn)行從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，逐步提升他們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、加強新建小區(qū)公建設(shè)施設(shè)備配套，為物業(yè)管理提供硬件基礎(chǔ)

為促進(jìn)小區(qū)物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施落實到位，運用行政管理手段，分兩步強化監(jiān)管：一是開發(fā)單位申請商品房預(yù)售許可時，要求其落實前期物業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，填寫《公建設(shè)施設(shè)備承諾書》，承諾物業(yè)用房及相關(guān)公建設(shè)施設(shè)備的配備情況，并對承諾的物業(yè)用房實施凍結(jié)銷售。二是有效利用初始登記節(jié)點，啟動《商品房交付使用綜合驗收備案證明》管理制度。我科重點對物業(yè)用房、安保系統(tǒng)、備用電源、垃圾站點、維修資金等進(jìn)行逐一核查，牢牢把握交房關(guān)，為后期物業(yè)管理的健康開展奠定基礎(chǔ)。

四、樹立行業(yè)標(biāo)桿，促進(jìn)服務(wù)提升

我局大力樹立物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，以“紅色物業(yè)”示范引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。我局推薦翡翠山湖小區(qū)參加湖北省星級物業(yè)服務(wù)項目評選活動，初選和復(fù)核一舉通過，已正式授牌。整個隨州地區(qū)也僅此一家，這是對我市物業(yè)服務(wù)水平的高度認(rèn)可。今年我們將開展“加強物業(yè)管理?共建美好家園”活動，并評選一批先進(jìn)典型。我局以此為契機，大力宣傳，營造比學(xué)趕超的物業(yè)服務(wù)氛圍，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。

五、加大住宅專項維修資金的交存力度

因不動產(chǎn)登記職能的劃撥，房產(chǎn)證辦理不再是維修資金交存的最后屏障。經(jīng)局黨組研究決定，將維修資金交存方式調(diào)整為商品房買賣合同備案時交存，房屋交付使用備案時記總賬的交存制度。維修資金將是實現(xiàn)住房“老有所醫(yī)”的有力保障。

六、以“紅色物業(yè)”創(chuàng)建為契機，建立新型小區(qū)管理組織架構(gòu)

業(yè)主是社會人，小區(qū)更是社區(qū)不可缺少的組成部分，業(yè)主們的日常生活起居離不開社區(qū)這一基層社會組織大家庭，物業(yè)管理也屬于社會管理的一部分。按照“屬地管理”的原則，成立黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，由社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)成的“三方聯(lián)動”的社區(qū)服務(wù)工作新機制，實現(xiàn)“雙向進(jìn)入、交叉任職”，業(yè)主委員會成員、物業(yè)公司經(jīng)理在社區(qū)居委會黨組任職，社區(qū)居委會干部義務(wù)擔(dān)任物業(yè)公司總監(jiān)和業(yè)主委員會副主任，并在小區(qū)中設(shè)立“社區(qū)便民服務(wù)部”，由物業(yè)公司指派專人值班，負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主投訴和日常生活事務(wù)，社區(qū)干部、業(yè)主委員會定期值日，幫助物業(yè)公司調(diào)解糾紛，協(xié)調(diào)矛盾，特別是解決公共服務(wù)、戶籍、計生、社保、民政、就業(yè)等涉及民生的問題。

民政、公安、計生、社保、人社、國土、住建、房管、工商、供水、供電、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處等部門的窗口單位與物業(yè)企業(yè)進(jìn)行對接。在物業(yè)企業(yè)代業(yè)主辦理日常生活事務(wù)時，職能部門應(yīng)提供便民服務(wù)通道。業(yè)主自己辦理相關(guān)手續(xù)時，要求提供該小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)主委員會或社區(qū)居委會的證明，使業(yè)主們慢慢地認(rèn)可物業(yè)公司、業(yè)主委員會這一級組織，漸漸地接受物業(yè)這一行業(yè)，逐步形成物業(yè)管理服務(wù)意識。同時，啟動職能部門領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)機制，對履職不到位的進(jìn)行問責(zé)，提高部門管理的主動性，逐步形成政企聯(lián)動的小區(qū)管理社區(qū)化機制。

七、執(zhí)行物業(yè)企業(yè)信用評價管理制度

根據(jù)《湖北省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價管理辦法（試行）的通知》對全市物業(yè)企業(yè)進(jìn)行信用評價，并對評價結(jié)果進(jìn)行運用，在項目招投標(biāo)、承接政府購買服務(wù)、日常監(jiān)管、政策扶持、評優(yōu)表彰等工作中應(yīng)用評價結(jié)果，實施差別化管理。我局正在執(zhí)行，表揚與懲處相結(jié)合，形成競爭力，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展。

謝謝您的關(guān)心和支持，我局將加大監(jiān)管力度，履行監(jiān)管職責(zé)，為文明城市的創(chuàng)建盡一份綿薄之力。

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????????????????????????????2023年8月23日

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主管領(lǐng)導(dǎo)姓名　??李*華　????聯(lián)系電話　1397298****　　

經(jīng) 辦 人 姓 名　??閔??*　????聯(lián)系電話??1388689****　　　　　

郵 政 編 碼　??432700　??????????????????

抄送：市政協(xié)提案委員會（2份）、市政府督查室（2份）