1.問：什么是“鄂匯辦”APP??　　答：“鄂匯辦”APP定位為湖北群眾和企業(yè)辦事的首選窗口，由湖北省人民政府辦公廳主辦、省楚天云公司開發(fā)，融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、智能檢索、人臉識別等技術(shù)。有了“鄂匯辦”APP,您只需動(dòng)動(dòng)手指就能實(shí)現(xiàn)辦事不出門、隨時(shí)隨地辦，享受互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的流暢便捷，找政府辦事就像網(wǎng)購一樣方便。

2.問：“鄂匯辦”APP主要有哪些功能？

“鄂匯辦”功能齊全，實(shí)現(xiàn)全省查詢服務(wù)全覆蓋、高頻事項(xiàng)全可辦、互動(dòng)交流全方位、數(shù)據(jù)分析全維度，服務(wù)包含湖北健康碼、本地便民服務(wù)、電子卡包、辦件查詢、辦事指南、權(quán)責(zé)清單、政務(wù)公開、常見問答、投訴互動(dòng)、建議留言等。

3.問：“鄂匯辦”的主要亮點(diǎn)服務(wù)有哪些？

一是通過公安部可信身份認(rèn)證平臺，享受一站式“指尖辦理”服務(wù)。“鄂匯辦APP”對接公安部互聯(lián)網(wǎng)可信身份認(rèn)證服務(wù)平臺，通過“實(shí)名+實(shí)人”或“實(shí)名+密碼”進(jìn)行身份認(rèn)證核驗(yàn)單點(diǎn)登錄。

二是證件便捷管理，推行我的證照一鍵關(guān)聯(lián)后便可辦理業(yè)務(wù)。目前已上線居民身份證、戶口簿、社保卡、居住證、出入境證件、駕駛證、結(jié)婚證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書、職業(yè)資格證書等近300種電子證照（憑證）。

三是圍繞高頻事項(xiàng)，推行政務(wù)服務(wù)“指尖辦理”。截至2022年2月底，鄂匯辦累計(jì)已上線6730項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其中包含社保醫(yī)保、住房公積金、不動(dòng)產(chǎn)登記、駕駛?cè)思皺C(jī)動(dòng)車服務(wù)、教育考試成績查詢及證書辦理、醫(yī)療衛(wèi)生等服務(wù)。

四是保障底線民生，為特殊群體提供專項(xiàng)服務(wù)。“鄂匯辦”面向殘疾人、老年人兩類特殊群體提供生活補(bǔ)貼、申請殘疾人證、康復(fù)輔具申請、養(yǎng)老資格認(rèn)證、老年人優(yōu)待證、高齡津貼等專項(xiàng)服務(wù)。

4.問：“鄂匯辦”APP在哪里可以下載?　　答：可以通過以下多種方式下載。

方法一：掃二維碼下載“鄂匯辦”。

方法二：各大應(yīng)用市場搜索“鄂匯辦”下載。

方法三：打開支付寶，進(jìn)入“城市服務(wù)”，找到“鄂匯辦”，進(jìn)入即可。或在搜索欄輸入“鄂匯辦”，進(jìn)入小程序。

方法四：微信掃碼進(jìn)入小程序。或在搜索欄輸入“鄂匯辦”。

5.問：下載完之后如何注冊？

答：APP下載完成后，依次輸入您的手機(jī)號、獲取手機(jī)驗(yàn)證碼、設(shè)置6-18位由數(shù)字和大小寫字母組成的個(gè)人密碼、輸入安全圖片驗(yàn)證碼即可完成注冊。

6.問：“鄂匯辦”APP登錄用戶支持哪些類型？答：登錄用戶分為個(gè)人用戶和法人用戶。個(gè)人用戶可通過手機(jī)號和個(gè)人安全密碼登錄，可以通過掃臉安全快捷登錄。企業(yè)法人用戶則需要輸入統(tǒng)一社會信用代碼和法人密碼進(jìn)行登錄。

7.問：如果忘記密碼怎么辦？　　答：如果您忘記密碼，可以輸入姓名和證件號碼進(jìn)行安全效驗(yàn)。

8.問：“鄂匯辦”APP有哪些典型應(yīng)用場景？　　答：“鄂匯辦”作為湖北省政務(wù)服務(wù)手機(jī)端便民服務(wù)平臺，以“為老百姓提供大小事掌上服務(wù)”為核心，已匯聚不動(dòng)產(chǎn)、公積金、社保醫(yī)保、智慧停車、惠軍服務(wù)等便民服務(wù)應(yīng)用，開通了人社服務(wù)專區(qū)、一事聯(lián)辦專區(qū)、敬老愛老專區(qū)、助殘專區(qū)、醫(yī)保專區(qū)、跨省通辦專區(qū)。　　如果要知道個(gè)人醫(yī)保情況，現(xiàn)在只需在“鄂匯辦”醫(yī)保專區(qū)個(gè)人醫(yī)保查詢，就可以詳細(xì)了解到居民醫(yī)保繳費(fèi)記錄、個(gè)人就醫(yī)結(jié)算信息、個(gè)人醫(yī)保賬戶等相關(guān)信息。　　如果工作太忙，沒時(shí)間處理生活繳費(fèi)，“鄂匯辦”可以幫您跑腿，掌上快速完成水、電、燃?xì)狻⒂芯€電視和固話繳費(fèi)。　　如果開車不小心違章被電子眼拍到，只要登錄“鄂匯辦”，即可查詢違章記錄詳情，一鍵完成線上繳費(fèi)。“鄂匯辦”還支持城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)查詢、發(fā)票真?zhèn)悟?yàn)證、高考查分等，更多便民服務(wù)功能將陸續(xù)上線。

9.問：如何查詢我的辦件信息？如果我辦事遇到問題如何咨詢？　　答：在我的個(gè)人信息頁面，您可以查看所有辦件信息、我的草稿箱、我的評價(jià)等，并可通過12345進(jìn)行咨詢、投訴和建議互動(dòng)。